Ofte stilte spørsmål

Svar på det du lurer på – om bestilling, levering, størrelser og garantier.

Produkt og kvalitet

Ja. Våre diamanter er laboratoriedyrkede – og 100 % ekte. De har samme fysiske og visuelle egenskaper som gruveutvunnede diamanter, men med lavere miljøpåvirkning og sporbar produksjon.

Vi bruker kun diamanter med VS2-klarhet, excellent cut og River (E-farge). Det betyr krystallklar glans, perfekt slip og høy fargekvalitet – alltid feilfri for det blotte øyet.

Alt gull vi bruker er 14 karat (585) og resirkulert. Det betyr at det er smeltet om fra tidligere gullprodukter og raffinert til ny smykkekvalitet – like slitesterkt og vakkert, men med lavere miljøavtrykk.

De fleste ringer og enkelte armbånd kan graveres, men ikke alle. Du får valget i kassen hvis det er mulig – eller kontakt oss før bestilling hvis du er usikker.

Alle våre smykker er laget for å tåle hverdagen – men vi anbefaler å ta dem av ved trening, bading eller arbeid med sterke kjemikalier. Tennisarmbånd, solide ringer og stud-øredobber er spesielt godt egnet til daglig bruk.

Enstensringer har én diamant i fokus, mens pavéringer har små diamanter satt tett i båndet. Begge designene finnes i flere varianter – kontakt oss gjerne hvis du vil ha hjelp til å velge.

Vi har en egen guide for å måle ringstørrelse hjemme. Er du usikker, kan du også kontakte oss før bestilling – eller bestille med trygghet og benytte vår gratis størrelsesjustering i etterkant.

Ja. De fleste armbånd og kjeder kan tilpasses, og vi tilbyr også spesialstørrelser på ringer ved forespørsel. Send oss en e-post, så hjelper vi deg gjerne.

Alle smykker produseres for hånd av erfarne gullsmeder i New York. Vi samarbeider med de samme verkstedene som lager smykker for internasjonale luksusmerker – bare uten mellomledd og store påslag.

Frakt, levering og retur

Vi sender deg en e-post hver gang statusen til din ordre oppdateres. Du vil få en e-post når vi har mottatt ordren din og når den sendes fra oss.

Om vi ennå ikke har sendt avgårde ordren din kan du kansellere ordren ved å sende oss en e-post. Om du allerede har fått varen(e) dine eller de er på vei til deg, er det selvfølgelig også null problem. Send oss en e-post følg retningslinjene for retur.

Send oss en e-post. For at vi raskere skal kunne hjelpe deg er det supert om du inkluderer riktig adresse og ordrenummer allerede i første e-post.

Vi leverer til hele Norge.
Ønsker du levring utenfor Norge? send oss en e-post.

Vi forsikrer alle våre forsendelser mot tap og skade mens de er i transitt fra oss og til mottakeradressen.

Forsikringen bortfaller så snart forsendelsen er signert mottatt på avtalt adresse.

Dersom pakken er skadet ved ankomst, anbefaler vi at du noterer at du mottar en skadet pakke når du signerer forsendelsen.

Det er legitimasjonsplikt ved uthenting av pakken.

Om du skal returnere eller bytte en vare trenger du ikke vår returadresse. Send en e-post til hei@hartwell.no Merk e-posten med RETUR og ordrenummeret i emnefeltet.

Du vil da motta en returlapp og sendingsinformasjon. Returlappen gir gratis frakt og retur.

Ja, det kan du absolutt, så lenge varen er ubrukt.

Uffda, sånt skal jo bare ikke skje. Gå til vår returside for å instrukser for hvordan en retur skal gjennomføres.

Når vi mottar varen i retur og returskjema er utfylt sender vi deg en ny eller så tilbakefører vi pengene via betalingsmetoden du benyttet da du kjøpte produktet.

For å få godkjent en retur må du fylle ut vårt returskjema. Deretter kan du bruke returslippen for å sende varen(e) tilbake til oss.
Dersom varen er brukt, vil dessverre ikke retur eller bytte av produktet bli godtatt.

Fyll ut vårt returskjema. Vi trenger ditt ordrenummer, e-post og en kort beskrivelse av hvorfor du ønsker å returnere produktet. Deretter sender du varen(e) du ønsker å returnere tilbake til oss. Når vi mottar returen din vil du få en bekreftelse på e-post, så tilbakefører vi pengene via betalingsmetoden du benyttet da du kjøpte produktet

Hele returprosessen tar omtrent 10-14 virkedager. Fra du mottar en bekreftelse på e-post om at vi har mottatt returen tar det rundt 3-5 virkedager før pengene er tilbake på kontoen din.