Retur og bytte av varer

Vi håper at du alltid blir fornøyd med varene du handler hos Hartwell. Skulle du av en eller annen grunn angre på kjøpet ditt, tilbyr vi utvidet angrerett på alle våre produkter.

I henhold til norsk lov har du 14 dagers angrerett. Hos Hartwell gir vi deg 60 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

Vår utvidede angrerett

Du har 60 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du har rett til å angre på produkter som er åpnet og prøvd. Dersom du ikke ønsker å beholde varen, må du gi oss beskjed før fristen utløper.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen i retur til oss.

Krav til returnerte varer

Produktet må være ubrukt. For ringer betyr ubrukt at de må være helt frie for riper, merker og tegn til bruk.

Spesialtilvirkede smykker

For spesialtilvirkede smykker, smykker som er spesiallaget for kunden, eller ringer som er inngravert eller størrelsesjustert, vil vi ved eventuell retur kunne belaste kostnader for utført arbeid og medgåtte materialer.

Ved retur av spesialtilvirkede smykker tilkommer en kostnad på minimum kr 1 000 eller minimum 10 % av kjøpsbeløpet.

Slik gjennomfører du en retur

For å starte en retur kan du sende oss en e-post. Husk å skrive RETUR og ordrenummeret ditt i emnefeltet.

E-post: hei@hartwell.no

Send oss en e-post og be om retur.
Pakk produktene forsvarlig i egnet emballasje.
Fest returlappen godt synlig utenpå pakken.
Lever pakken til nærmeste Posten- eller Bring-hentepunkt.

Ved bytte av varer sender vi deg ønsket vare når returen din er behandlet. Du vil motta en ny ordrebekreftelse når dette er gjort.

Du er ansvarlig for returen

Du er ansvarlig for at returforsendelsen kommer frem til oss, selv om vi dekker kostnaden for returfrakt.

Tilbakebetaling

Dersom du skal motta penger i forbindelse med en retur, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.

Tilbakebetaling skjer innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og behandlet produktet fra deg.

Ved heving av kjøp grunnet forsinket levering fra oss gjelder samme regler for retur og tilbakebetaling.

Reklamasjon

Dersom det oppdages en feil eller mangel ved en vare, må du innen rimelig tid etter at dette oppdages gi oss beskjed om at du ønsker å reklamere.

Du kan melde fra om feil og mangler ved produkter til hei@hartwell.no.

Vi forbeholder oss retten til å videresende reklamasjoner til produsent eller underleverandør for vurdering av eventuelle feil og mangler.

Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen utover det som er avtalt med Hartwell, dekker vi ikke disse utgiftene.

Bytte en vare?

Dersom du vil bytte noe du har kjøpt til en annen vare, kan du kontakte vår kundeservice på e-post.

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan vi som regel gjøre endringer før den sendes ut.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke som er levert til ditt lokale utleveringssted ikke blir hentet, forbeholder Hartwell seg retten til å belaste et gebyr på kr 250 for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angreretten.

Svindel

Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.